삐용삐용 잡았다 요놈!👮♂️
오늘은 안전한 위메프를 만들기 위해 날카로운 기준으로 철통방어 업무를 하는 팀의 이야기를 가져왔습니다. 그런데 철통방어라니…😬 인터뷰 가는 길, 절로 심호흡하고 있는 저를 발견하고 말았죠.😅
그런데 웬걸! 괜한 긴장을 했어요~ 회초리를 든 훈장님만큼이나 엄격한 업무를 수행하지만 그 어느 팀보다 유쾌∙상쾌∙발랄하고 웃음과 대화가 끊이지 않는 팀이었어요. 함께 가보실까요?
사무실에 깜찍한 곰돌이들이 등장했습니다. 바로 알(R)사원1,2,3입니다. 알사원1,2,3은 컴플라이언스팀에서 RPA* 업무를 하고 있어요.
*Robotic Process Automation 사람이 하는 반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 기술
이 친구들은(사실은 컴퓨터💻) 24시간 내내 위메프를 모니터링하면서 필요한 보호 조치를 수행하는 일종의 자동화 프로그램이에요. 예를 들면 의약품 같은 것의 판매를 차단하는 건데요, 온라인상에서 판매 금지 또는 부적합 상품을 자동으로 스크리닝하는 거죠!
24시간 가동되고 있어 빠른 대응이 가능하다는 큰 장점이 있고, 오픈마켓 최초로 도입된 자동화 프로그램이라는 자부심도 있어요. 이커머스와 위메프에 최적화된 기준을 잡아가며 계속 고도화 중이에요.
INTERVIEWEE
컴플라이언스팀 김형우, 이승미, 손희정, 이종원
파이팅 한 번 해주세요! (수줍) (어색)
Q. 이 귀여운 무적의 알사원을 만든 컴플라이언스팀을 만나보았어요. 컴플라이언스팀은 무슨 일을 하나요?
🍏형우 위메프에서 판매하는 상품과 관련된 리스크를 관리하는 팀입니다. 부정 상품과 부정 판매자에 대응을 하고 있어요. 크게 RPA 자동화, IP 지식 재산권, 모니터링 업무를 담당합니다.
🍓승미 IP 지식 재산권 관리를 위해 위메프 지식재산권센터를 운영하고 있는데요. 상표나 저작권 등 권리자들의 신고를 받는 채널입니다. 신고 이후에는 파트너사와 분쟁의 소지가 없도록 처리하고 있어요. 보통 유명 브랜드의 상표 정도로 생각하시는데, 특허나 실용신안권 등의 신고 건도 있죠.
Q. 위메프에서 상품이 안전하게 거래될 수 있도록 관리하는 팀이라고 볼 수 있겠네요. 작년에 위메프가 제품안전정보활용 우수기업에도 선정되었는데요!
🍋희정 불법/불량 제품을 막고, 안전한 제품을 유통한 공로를 인정받은 상이에요. 공산품 관련 인증 번호(KC 번호)를 적극적으로 활용해 판매하고 있다는 것을 확인받은 거죠! 공산품뿐만 아니라 식품, 건강기능식품 등 다른 카테고리도 상품 차단 시스템을 통해 모니터링 관리하고 있어요.
Q. 회의실을 가장 많이 사용하는 팀으로 유명하더라고요. 팀 분위기는 어때요?
🍇종원 보시면 아시겠지만, 팀장인 형우 님이 워낙 유쾌한 분이라 팀에 대화가 끊이지 않아요.(웃음) 어떤 리스크가 발생하면 똘똘 뭉쳐 방안을 모색해요. 알고 계시는 것처럼 회의실에 모여서 이야기도 많이 하고요!
Q. 컴플라이언스팀은 딱 보면 가품을 구별할 수 있나요?👀
🍏형우 저희 팀은 명품사나 글로벌 브랜드사 본사로부터 직접 가품 식별 교육을 받고 있어요. 앞으로 이런 기회를 더 늘려갈 생각이고요. 위메프에서 가품 판매하다 적발되면 바로 판매 정지 및 퇴출인 건 아시죠? 가차 없이 ‘원스트라이크 아웃제’를 시행하고 있습니다. 앞으로도 고객분들이 안전하게 위메프를 이용하실 수 있도록 선제적으로 노력하겠습니다.
가품 식별 교육 중! (매의 눈 장착👀)
부정, 불법, 신고라는 듣기만 해도 무서운 단어와는 반대로 유쾌하고 넘치는 에너지로 끊임없는 비하인드 스토리를 이야기해 주셨는데요.(지면 관계상 여기까지만 담을 수 없는 게 아쉽..😂) 다음 팀도 만나러 가볼까요?
예로부터 정보보호팀에는 ‘위메프의 보안’ 관련해 없는 게 없는 보물 상자 같은 백과사전이 있다는 소문이 내려오고 있는데…👂 소문을 듣고 정보보호팀에만 공개된 그 백과사전을 에디터 그린이 만나러 갔습니다.
아주 살짝만 공개하자면 짜잔!📕
위메프 보안 백과사전📕
실제로 본 양은 더 방대했어요. 보안 정책, 관련 법령 등 궁금한 점을 이 협업 솔루션 ‘컨플루언스’에 바로 질문(검색)하면 자판기처럼 정답이 탁탁! 나옵니다! 이 백과사전 덕에 업무 효율이 100점 만점이라고 합니다. 정보보호팀 팀원 모두가 함께 만들고 있다고 해요.
INTERVIEWEE
정보보호팀 차지숙, 문희지
✌브이 해도 될까요?✌ (그럼요!)
Q. 정보보호팀은 어떤 업무를 하고 있나요?
🍩지숙 위메프는 ‘보안전략팀’, ‘보안기술팀’, ‘정보보호팀’으로 보안혁신실을 구성해 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 견고한 울타리를 만들고 있습니다. 각 팀은 내부 정책을 수립·운영하고, 외부 공격을 차단하는 등 안팎으로 정보보호를 위한 활동을 진행하는데요. ‘정보보호팀’에서는 개인정보 보호 업무, 서비스와 시스템 안전성 확보를 위한 보안성 검토, 그 외 중요 정보 보호 업무까지 담당하고 있어요.
Q. 정보보호 업무에서 가장 중요하게 생각하는 건 무엇인가요?
🍩지숙 히스토리 관리와 빠른 대응이에요. 앞서 보신 것처럼 컨플루언스에 보안 정책, 관련 법령은 물론 업무 관련 자료를 모두 모아 놓았어요.(함께 업데이트하는 팀원분들 최고!) 이커머스에선 속도가 생명이기 때문에 바로 대응할 수 있도록 히스토리 관리를 철저히 하는 편입니다. 임직원 대상으로는 개인정보/보안성 검토 게시판을 운영하고 있는데요. 신규 서비스 오픈 등 보안성 검토가 필요한 업무는 게시판을 통해 사전에 검토 과정을 필수로 거치고 있어요. 또 ‘문서 보안 등급’을 통해 회사 내 중요 영업 비밀 자료도 관리하고 있습니다.
Q. 임직원 대상 정보보호 교육 콘텐츠도 팀에서 직접 만드셨다고요!
🍰희지 개인정보나 영업 비밀 같은 중요 정보를 지키기 위해서는 정보를 취급하는 임직원분들이 중요성에 대해 인지하고 있어야 해요. 아무래도 딱딱하고 어려운 내용이 많다 보니 전달이 쉽지 않았죠. 그래서 위메프 업무 환경에 최적화된 콘텐츠를 직접 만들기 시작했는데요! 뉴스레터도 발행하고, 영상 제작까지 팀 내에서 소화했어요. 영상 제작할 때는 직접 강의 녹음을 했는데요. 제 목소리를 적나라하게 들어본 적이 없어서 어색했는데 몇 번이고 수정 녹음한 덕에 만족스러운 강의를 제작할 수 있었어요!
Q. 정보보호팀 업무는 항상 긴장하고 있어야만 할 것 같아요. 팀 분위기는 어때요?
🍰희지 물론 집중이 필요한 업무지만, 업무가 어렵다고 팀 분위기도 어려울 거라 생각하지 말아 주세요.(웃음) 일단 기본적으로 팀원분들 모두 유쾌해서 일적으로도, 인간적으로도 최고의 팀이라고 말할 수 있어요! 서로 간의 존중과 신뢰, 업무에 대한 책임감으로 똘똘 뭉친 팀입니다.(재택 기간에는 팀장인 지숙 님 출근일에 따라 나오려는 경쟁이 치열했던 건 안비밀ㅎㅎ)
Q. 위메프에서 믿고 쇼핑해도 되겠죠?
🍩지숙 위메프는 다양하고 적극적인 고객 개인정보 보호 활동을 하고 있어요. ‘개인정보보호위원회 민관협력 자율규제 사업’에 참여해 법에서 요구하는 기준 이상의 추가적 안전조치 방안을 실천하고 있습니다. 위메프에서 안심하고 쇼핑하세요!
고객분들이 믿고 쓰는 위메프를 만들기 위해 노력하는 구성원들의 이야기는 계속됩니다. 다음에 또 봐요!🖐
